清掃品質を“同じレベル”で保つために、JMがやっていること

ホテル清掃の仕事は、とても目に見えづらい世界です。

客室は同じように見えても、

担当する人が違えば、手の入れ方や気づくポイントが少しずつ変わります。

だからこそ私たちJMは、

「いつ、誰が担当しても、同じレベルで整っていること」

を何より大切にしています。

それは、単に「きれいにする」ではなく、

お客様が安心して滞在できる“体験”をそろえるということでもあります。

■ 「自分のやり方」ではなく、「同じ基準」で整える

清掃の仕事には、経験や感覚がどうしても影響します。

自分はここが気になる

これくらいなら大丈夫

今日は急いでいるから、このくらいで…

こうした “個人差” が積み重なると、

部屋ごとの仕上がりが少しずつ違ってきてしまいます。

そこでJMでは、

どの部屋でも、同じ視点で確認することを常に意識しています。

具体的な方法は、ホテル様や現場ごとに異なりますが、

「同じ順番で見ていく」

「同じところを必ず確認する」

といった考え方を共有しながら、ブレの少ない品質を目指しています。

■ スピードよりも、“整い方”を優先する

清掃の現場は、どうしても時間との勝負になることがあります。

チェックインまでに間に合わせる。

予約が増えた分だけ、回さなければいけない。

そんな中でも、JMが大切にしているのは、

速さそのものではなく、

仕上がった部屋が「気持ちよく使える状態」になっているか。

ベッドのシワ

浴室の水滴

デスクまわりの埃

ほんの少しの違いが、お客様の印象を大きく左右します。

だからこそ、焦らず、落ち着いて。

結果として、

“整っている” という状態を優先しています。

■ ホテル様の目線で考える

清掃スタッフの目線だけで仕事をしてしまうと、

「できている」

と思い込んでしまうことがあります。

JMでは、

ここにお客様が立ったら、どう見えるか

ここに荷物を置いたら、どう感じるか

を意識しながら、客室を見るよう心がけています。

清掃は裏方の仕事ですが、おもてなしの一部であることには変わりありません。

■ これから、さらに良くしていくために

清掃品質は、一度整えたら終わりではありません。

現場での学びや気づきの中から、

もっと良くできないか

もっと分かりやすくできないか

という視点で、少しずつ改善していくことが大切だと考えています。

今後は、研修やチェック体制についても整理しながら、

より安定した品質づくりに取り組んでまいります。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

株式会社JMは、

ホテル様とともに、安心してご利用いただける客室づくりを支えていきます。